자주 묻는 질문

마이페이지 > 주문배송조회 > 해당 주문 상세보기 > 반품/교환 신청 버튼을 클릭해 주세요.
• PC: 마이페이지 → 최근주문내역 전체보기 → 주문건 상세조회
• 모바일: 마이페이지 → 주문배송조회 → 주문건 상세보기

•네이버페이 / 스마트스토어
1) 네이버 앱 실행 → 네이버페이(Npay) 접속
2) ‘결제내역’에서 반품하고 싶은 주문을 선택
3) ‘반품요청’ 버튼 클릭
4) 반품 사유 선택 및 상세 내용 입력
5)반품 수거 방식 선택
자동 수거 요청: 택배사가 방문 수거 / 직접 발송: 송장 번호 입력하면 진행
6) 반품 배송비 결제/설정
7) 반품 신청 완료 후 상태 확인

반품신청 후 평일 2~3일 내 수거 기사님이 방문합니다.

단순 변심으로 인한 반품의 경우 왕복 배송비 6,000원이 발생합니다. 단, 아래의 경우에는 무료 반품이 적용됩니다.
• 첫 구매 고객 1회 무료 반품 쿠폰 보유 시 (사용 전 고객센터 또는 채널톡 문의 필요)
• 상품 불량 및 오배송의 경우
반품 배송비는 환불 금액에서 차감되거나 별도 입금 안내드립니다.

착용 전 택을 제거하지 않은 경우에만 반품이 가능합니다. 단, 상품 불량의 경우에는 착용 여부와 관계없이 교환 및 반품이 가능하오니, 상세 사진과 함께 고객센터로 문의해 주세요.

반품 접수 완료 후 평일 기준 2~3일 내 CJ대한통운 기사님이 방문하여 수거를 진행합니다. 방문 전 기사님께서 연락드릴 수 있으니 휴대폰을 확인해 주세요. 부재 시에는 택배 보관함에 맡겨 주셔도 됩니다.

불편을 드려 정말 죄송합니다. 반품 접수 후 3일 이상 수거 연락이 없는 경우 고객센터로 다시 문의해 주시면 택배사에 재수거 요청을 도와드리겠습니다. 주문번호와 수령 주소를 함께 전달해 주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.

수거 완료 후 평일 기준 2~3일 내 검수가 진행됩니다. 검수 완료 후 환불 처리 및 안내가 진행됩니다. 마이페이지 > 주문내역에서 진행 상태 확인이 가능하며, 3일 이상 업데이트가 없는 경우 고객센터로 문의해 주세요.

착용한 상품은 단순 변심에 의한 반품이 불가능합니다. 단, 상품 자체의 불량(과도한 낙모, 핀 불량, 스킨 들뜸 등)이 확인되는 경우에는 착용 여부와 관계없이 교환 및 반품이 가능합니다. 불량 확인이 가능한 사진을 첨부하여 고객센터 또는 채널톡으로 문의해 주세요.

마이페이지 > 주문배송조회 > 주문 상세보기 > 교환신청 버튼을 클릭해 주세요. 교환 시 왕복 배송비 6,000원이 발생하며, 지정 계좌 입금 확인 후 진행됩니다.
• 입금 계좌: 공지사항 또는 홈페이지 하단에서 확인 가능
(https://www.pinkage.co.kr)
교환은 동일 상품 내 색상 변경에 한하여 가능합니다.

네, 미착용 및 택이 제거되지 않은 상태라면 색상 교환이 가능합니다. 교환 시 왕복 배송비 6,000원이 발생하며, 희망하시는 색상을 고객센터로 전달해 주시면 재고 확인 후 안내드리겠습니다.

네, 세트 구성 상품이 아닌 개별 상품의 경우 부분 반품이 가능합니다. 반품을 원하시는 상품만 선택하여 마이페이지에서 반품 신청해 주세요. 단, 쿠폰 및 할인 혜택이 적용된 주문의 경우 할인 조건에 따라 환불 금액이 달라질 수 있습니다.

반품 배송비는 무통장입금 결제가 아닌 경우, 결제하신 수단에서 반품 배송비 6,000원을 차감한 후 환불 처리됩니다. 무통장입금으로 결제하신 고객님께서는 환불받으실 계좌 정보를 반드시 기입해 주세요.
또한 휴대폰 소액결제의 경우 시스템상 배송비 차감 후 환불이 어려워, 반품 배송비 6,000원을 별도로 입금해 주셔야 합니다. 입금자명은 주문자명과 동일하게 기재해 주세요.

반품은 환불 처리만 가능하며, 다른 상품으로의 직접 교환은 어렵습니다. 다른 상품 구매를 원하실 경우 반품 후 새로 주문해 주시기 바랍니다. 동일 상품 내 색상 변경은 교환 신청을 통해 진행 가능합니다.

상품 수령 후 7일 이내에 반품 신청이 가능합니다. 기간이 경과한 경우 단순 변심에 의한 반품은 어려울 수 있습니다. 단, 상품 불량의 경우에는 기간과 관계없이 접수가 가능하오니 고객센터로 문의해 주세요.

네, 반품 시 제공된 사은품(관리용품 등)도 함께 반송해 주셔야 합니다. 단, 사은품을 이미 사용하신 경우에는 고객센터로 문의해 주시면 별도로 안내드리겠습니다.

교환 신청 후 제품 수거 → 검수 진행(평일 기준 2~3일) → 새 상품 발송 순으로 진행됩니다. 전체 소요 기간은 수거 완료 후 평일 기준 약 5~7일이며, 진행 상태는 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다

상품 불량으로 인한 교환의 경우 배송비는 핑크에이지에서 전액 부담합니다. 불량 확인이 가능한 상세 사진을 고객센터로 먼저 전달해 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

반품 신청 버튼은 상품 상태가 ‘배송 완료’일 때 활성화됩니다. ‘발송 준비 중’ 상태에서는 주문 취소로 진행해 주시거나, 취소가 어려운 경우 고객센터로 문의해 주세요. 또한 버튼이 보이지 않는 경우 주문번호를 전달해 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

주문 취소는 출고 전 상태에서만 마이페이지를 통해 가능합니다. ‘발송 준비 중’ 이후에는 마이페이지에서 취소가 제한될 수 있으므로 고객센터로 빠르게 문의해 주세요. 이미 출고된 경우에는 상품 수령 후 반품으로 진행해 주셔야 합니다.

핑크에이지 반품은 CJ대한통운을 통해 자동 수거로 진행됩니다. 반품 접수 완료 후 기사님이 방문 수거를 진행하므로 별도로 택배사에 접수하실 필요는 없습니다. 단, 자동 수거가 지연되는 경우도 있으니 접수일 기준 3일이 지나도 수거가 진행되지 않는 경우 고객센터로 문의해 주세요.

네, 원래 받으신 박스가 없어도 비슷한 크기의 다른 박스에 안전하게 포장하여 반품하실 수 있습니다. 상품이 훼손되지 않도록 꼼꼼히 포장해 주세요.

마이페이지 > 쿠폰 목록에서 무료 반품 쿠폰 보유 여부를 확인하실 수 있습니다. 반품 신청 시 쿠폰 적용 옵션이 표시되면 선택하여 사용해 주세요. 쿠폰 적용이 되지 않는 경우에는 고객센터 또는 채널톡으로 문의해 주시기 바랍니다. 쿠폰은 1회 사용 후 자동 소멸되며, 사은품을 포함한 전체 반품 시에만 적용 가능합니다.

교환 접수 후 수거 기사님 방문까지 평일 기준 2~3일 정도 소요됩니다. 접수 후 3일 이상 경과했음에도 연락이 없는 경우, 주문번호와 함께 고객센터로 문의해 주시면 빠르게 확인 후 안내드리겠습니다.

수거 완료 후 검수까지는 평일 기준 2~3일 정도 소요됩니다. 검수 완료 후 교환 상품 발송 또는 환불 처리가 진행되며, 이후 별도로 안내드리고 있습니다. 5일 이상 진행 상태 업데이트가 없는 경우 주문번호와 함께 고객센터로 문의해 주세요.

반품 후 재구매 시 별도의 추가 할인은 적용되지 않습니다. 단, 현재 진행 중인 이벤트나 보유 중인 쿠폰이 있는 경우에는 적용하여 구매하실 수 있습니다. 재구매 전 마이페이지 내 쿠폰 목록을 확인해 주세요.

반품 시 미사용 상태의 사은품(관리용품 등)은 함께 반송해 주셔야 합니다. 이미 개봉 또는 사용하신 경우에는 별도로 반송하지 않으셔도 되나, 해당 사은품 금액이 환불 금액에서 차감될 수 있습니다. 자세한 내용은 고객센터로 문의해 주세요.

받으신 상품과 주문하신 상품이 다른 경우, 상품 사진과 주문번호를 고객센터로 전달해 주세요. 확인 후 정상 상품으로 신속히 재발송해 드리며, 오배송된 상품은 별도로 수거 접수를 도와드리겠습니다.

상품 수령일로부터 7일 이내에 반품 신청이 가능합니다. 단, 상품 불량의 경우에는 기간과 관계없이 접수가 가능합니다. 주말 및 공휴일은 영업일에서 제외되오니 이용에 참고 부탁드립니다.

먼저 불편을 드려 정말 죄송합니다. 제품의 기장, 웨이브, 원사 등의 스펙이 변경되었을 가능성이 있습니다. 이전에 구매하신 제품과 현재 제품의 사진을 고객센터로 보내주시면 확인 후 교환 및 반품 가능 여부를 안내드리겠습니다. 스펙 변경 사항은 상품 페이지에 보다 명확히 안내드릴 수 있도록 개선 중입니다.

네, 고정핀 불량(비대칭, 풀림, 누락 등)은 제품 불량에 해당되어 무료 교환이 가능합니다. 핀 상태가 잘 보이도록 가까이 촬영한 사진을 고객센터로 보내주시면 빠르게 교환 처리 도와드리겠습니다.

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반품 제품 수거 완료 후 검수까지 평일 기준 2~3일이 소요됩니다. 검수 완료 후 카드사 취소 요청 드리며, 카드사별로 평일 기준 3~5일 내 환불 완료됩니다. 계좌이체 결제의 경우 영업일 기준 1~3일 내 입금됩니다.

환불 금액은 구매가에서 반품 배송비, 쿠폰 혜택 차감분 등이 공제된 금액입니다. 정확한 환불 내역은 마이페이지에서 확인하실 수 있으며, 금액이 맞지 않으실 경우 주문번호와 함께 고객센터로 문의 주세요.

무통장 입금은 주문 후 익일(주말·공휴일 제외) 오후 2시까지 입금하지 않으시면 자동 취소됩니다. 입금액이 다를 경우에도 자동 처리가 안 될 수 있으니 고객센터로 문의 주세요.

결제 오류 발생 시 당황하지 마세요. 결제가 완료되었는지 마이페이지 > 주문내역에서 먼저 확인해 주세요. 결제는 됐으나 주문이 없거나, 이중 결제가 의심되는 경우 주문번호(또는 결제 캡처)와 함께 고객센터로 문의 주시면 즉시 확인해 드리겠습니다.

반품 시 적용하신 쿠폰의 재발급 여부는 쿠폰 종류에 따라 다릅니다. 일반 할인 쿠폰은 반품 후 소멸되는 경우가 있으며, 무료배송 쿠폰 등은 상황에 따라 재발급될 수 있습니다. 정확한 내용은 고객센터로 문의 주세요.

이미 결제 완료된 주문의 경우 소급 할인은 어렵습니다. 불편하시더라도 기존 주문을 취소(출고 전) 후 재구매하시는 방법을 권장드립니다. 이미 출고된 경우에는 차액 환불이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

네이버페이로 결제하신 경우, 반품 처리 완료 후 네이버페이 계정으로 자동 환불됩니다. 네이버페이 포인트로 결제하신 부분은 포인트로 환불되며, 카드 결제 부분은 카드사 환불 기준(3~5영업일)이 적용됩니다.

카카오페이 결제 시 반품 완료 후 카카오페이로 환불 처리됩니다. 처리 기간은 결제 수단에 따라 다르며, 카카오페이 앱에서 환불 내역을 확인하실 수 있습니다.

네, 적립금으로 결제하신 부분도 반품 처리 완료 후 적립금으로 환급됩니다. 마이페이지 > 적립금 내역에서 확인하실 수 있습니다.

부분 반품 시 반품 상품에 해당하는 금액만 환불됩니다. 단, 세트 할인이나 쿠폰 할인이 적용된 경우 조건에 따라 환불 금액이 달라질 수 있습니다. 마이페이지에서 반품할 상품만 선택 후 신청해 주세요.

환불 계좌는 마이페이지 > 환불계좌 관리에서 변경하실 수 있습니다. 반품 처리 전에 변경하셔야 정상 적용됩니다. 변경이 어려우신 경우 고객센터로 계좌정보(은행명, 계좌번호, 예금주)를 알려주세요.

네, 무통장 입금 결제 시 현금영수증 발급이 가능합니다. 주문 시 현금영수증 정보(휴대폰번호 또는 사업자번호)를 입력해 주시거나, 고객센터로 문의 주시면 처리해 드리겠습니다.

사업자 구매의 경우 세금계산서 발급이 가능합니다. 주문 시 사업자 정보를 입력하시거나, 구매 후 고객센터로 사업자등록번호와 이메일 주소를 알려주시면 처리해 드리겠습니다.

무통장 입금 시 주문자명과 입금자명이 다를 경우 자동 처리가 되지 않을 수 있습니다. 이 경우 고객센터로 주문번호, 입금자명, 입금 금액, 입금 시각을 알려주시면 수동으로 확인 후 처리해 드리겠습니다.

출고 전 주문 취소의 경우 즉시 취소 처리되며, 카드 결제는 카드사 기준 3~5영업일 내 환불됩니다. 무통장 입금의 경우 1~3영업일 내 등록된 환불 계좌로 입금됩니다.

정말 불편을 드려 죄송합니다. 반품 수거 완료 및 검수 처리 여부를 즉시 확인해 드리겠습니다. 주문번호를 알려주시면 현재 진행 상태를 조회하여 빠르게 처리될 수 있도록 조치하겠습니다.

생일 쿠폰은 회원 정보에 등록된 생일을 기준으로 생일 당월에 자동 발급됩니다. 마이페이지 > 쿠폰함에서 확인해 주세요. 생일이 등록되지 않은 경우 발급이 안 될 수 있으니 회원정보를 업데이트해 주세요.

쿠폰 만료일 연장은 원칙적으로 어렵습니다. 단, 발급 직후 만료된 경우처럼 명백한 시스템 오류로 판단될 경우에는 고객센터로 문의 주시면 검토해 드리겠습니다.

쿠폰·포인트가 적용된 주문의 경우, 반품 시 할인 혜택이 취소되어 실제 결제 금액만 환불됩니다. 원 구매가 전액 환불을 원하신다면 쿠폰·포인트 미적용 상태로 재구매하시는 방법을 이용해 주세요.

30만원 이상 구매 조건 쿠폰을 사용하신 후 부분 반품으로 구매 금액이 조건 미만이 될 경우 쿠폰 할인분이 공제될 수 있습니다. 정확한 환불 금액은 반품 신청 전 고객센터로 문의하시면 계산해 드리겠습니다.

평일 오후 3시 이전 주문·결제 완료 시 당일 출고됩니다. 이후 CJ대한통운 기준 다음 날 수령이 가능합니다.
• 도서산간 지역은 추가 1~2일 소요
• 재고 부족 시 별도 안내드립니다.

마이페이지 > 주문배송조회에서 운송장 번호 확인 후 CJ대한통운 홈페이지(www.cjlogistics.com) 또는 앱에서 배송 조회가 가능합니다. 문자로도 운송장 번호가 발송됩니다.

불편을 드려 죄송합니다. 다음 순서로 확인 부탁드립니다.
① 경비실/택배함 확인
② CJ대한통운 고객센터(1588-1255)에 문의하여 실제 배달 여부 확인
③ 위 두 곳에서 확인이 안 되면 고객센터로 주문번호와 함께 문의 주세요.

평일 오후 3시 이전 주문·결제 완료 시 당일 출고되며, 다음 날 수령이 가능합니다. 당일 배송은 운영하지 않습니다. 특별히 빠른 수령이 필요하신 경우 주문 후 고객센터로 문의 주세요.

일반 배송비는 3,000원이며, 10만원 이상 구매 시 무료 배송됩니다. 도서산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다. 무료배송 쿠폰 보유 시 금액과 무관하게 무료 배송됩니다.

불편을 드려 죄송합니다. 택배사 시스템 조회 후 현황을 안내드리겠습니다. 주문번호를 알려주시면 현재 배송 상태를 확인하고, 지연이 발생한 경우 택배사에 빠른 배송 요청드리겠습니다.

배송 중 파손이 발생하여 정말 죄송합니다. 박스 및 제품 상태를 사진으로 찍어 고객센터로 보내주세요. 제품 자체에 이상이 있는 경우 즉시 교환 처리해 드리겠으며, 택배사에도 주의 배송 요청드리겠습니다.

재고 상황에 따라 합배송 또는 분리 배송될 수 있습니다. 분리 배송 시 각각 운송장이 발급되며, 마이페이지에서 개별 확인이 가능합니다. 합배송을 원하시면 주문 후 고객센터로 요청해 주세요.

아직 출고 전이라면 고객센터로 빠르게 연락 주시면 주소 변경이 가능합니다. 이미 출고된 경우에는 CJ대한통운 고객센터(1588-1255)에 직접 연락하여 배송지 변경을 요청하시거나, 반품 후 재주문해 주셔야 합니다.

네, 도서산간 지역도 배송 가능합니다. 배송비는 따로 추가되지는 않으나 배송기간이 2~4일 더 소요될 수 있습니다.

현재 해외배송도 운영중에 있습니다. 저희 공식 영문몰에서 구매 해주셔도 되시며, 자사몰에서 구매해주셔도 됩니다.

불편을 드려 정말 죄송합니다. 운송장 번호로 택배사 조회 시 이동 이력이 없거나 분실이 의심되는 경우, 고객센터로 주문번호와 운송장 번호를 알려주시면 택배사에 즉시 조사를 요청드리겠습니다.

명절 연휴 기간에는 택배사 운영 일정에 따라 출고 및 배송이 지연될 수 있습니다. 연휴 전 사전 공지를 통해 안내드리며, 긴급한 경우 주문 전 고객센터로 문의 주세요.

현재 매장 직접 수령(픽업) 서비스는 운영하지 않습니다. 온라인 주문 후 배송으로만 수령 가능하며, 오프라인 매장 방문은 별도 매장 운영 시간을 확인해 주세요.

품절 상품이 포함된 경우 해당 상품만 자동 취소 후 환불 처리됩니다. 나머지 상품은 정상 배송됩니다. 전체 주문을 취소하거나 다른 상품으로 변경을 원하시는 경우 고객센터로 연락 주세요.

마이페이지 > 주문배송조회 > 해당 주문 상세보기에서 운송장 번호를 확인하실 수 있습니다. 출고 시 등록된 휴대폰으로도 문자 발송됩니다.

출고 전이라면 주문을 취소하고 원하는 상품을 모두 포함하여 다시 주문해 주시는 것이 가장 편리합니다. 이미 결제 완료된 주문에 상품 추가는 불가하며, 추가 상품은 별도 주문하시면 됩니다.

오후 3시 이후 주문은 다음 영업일에 출고됩니다. 예를 들어 금요일 3시 이후 주문 시 월요일 출고, 화요일 수령이 예상됩니다. 주말·공휴일은 영업일에서 제외됩니다.

주문 시 배송 메모란에 요청사항(경비실 맡기기, 문 앞 배치 등)을 입력해 주세요. 이미 주문 완료 후에는 고객센터로 주문번호와 함께 요청사항을 알려주시면 택배사에 전달해 드리겠습니다.

배송 중 불편을 드려 죄송합니다. CJ대한통운 고객센터(1588-1255)에 해당 기사 담당 구역 안내 및 재발 방지를 직접 요청하시면 신속히 처리됩니다. 고객센터에서도 택배사에 안내 요청드리겠습니다.

상세 페이지의 컬러 차트를 참고해 주세요. 일반적으로 자신의 머리색과 동일하거나 1~2단계 어두운 색상을 선택하시면 자연스럽게 어울립니다. 사진을 고객센터로 보내주시면 참고 색상을 추천해 드릴 수 있습니다.

BC4 다크브라운은 진한 갈색 계열, CB1 초코브라운은 더 진하고 약간 붉은 기가 도는 초콜릿 색입니다. 어두운 자연 갈색이면 BC4, 더 어두운 초코색이면 CB1을 선택하시는 것을 권장드립니다. 컬러 차트 페이지에서 비교해 보세요.

저희 제품은 인조모(모스트사, 슈프림사 등)로 제작되어 있어 염색이 불가합니다. 고온 고데기도 사용이 불가하니 주의해 주세요. 단, 인모 100% 제품의 경우 전문가 도움 하에 염색이 가능할 수 있으나 권장하지 않습니다.

• 반가발: 앞 머리카락을 꺼내 자연스럽게 연결하는 방식. 자연스러운 연출이 가능하며 처음 도전하기 좋습니다.
• 통가발: 전체 머리를 덮는 풀 가발. 모발이 없거나 적은 분, 항암·탈모 고객님께 적합합니다.
두상 크기, 사용 목적에 따라 선택해 주세요.

라이트반가발은 일반 반가발보다 모발량이 적어 가볍고 자연스러운 볼륨을 연출합니다. 머리숱이 많으신 분이나 가볍게 볼륨만 더하고 싶으신 분께 적합합니다. 일반 반가발은 풍성한 볼륨과 길이 연장이 필요하신 분께 추천드립니다.

탑커버는 정수리·앞머리 부분이 얇아지셨거나, 가르마 부분이 신경 쓰이시는 분께 적합합니다. 가볍게 얹어 고정하는 방식으로 자연스러운 볼륨을 더할 수 있습니다. 탈모 초기 단계나 부분 커버용으로 많이 사용됩니다.

네, 논클립 통가발은 고정 클립 없이 머리 자체의 탄성으로 착용하는 제품입니다. 탈모·항암 치료 중이신 분들께서 주로 사용하시며, 두피 자극이 적어 장시간 착용에 적합합니다.

• 인모: 실제 사람 머리카락으로 만들어 자연스러움이 최고. 염색·펌 가능하지만 관리가 어렵고 가격이 높습니다.
• 인조모: 특수 합성 섬유로 제작. 가볍고 유지 관리가 쉬우며 가격이 합리적. 단, 고온 사용 불가.

• 모스트사: 부드럽고 자연스러운 광택. 엉킴이 적고 가벼운 편. 자연스러운 스타일에 적합.
• 슈프림사: 탱글탱글한 컬 유지력이 좋음. 볼륨감이 풍성하고 다양한 스타일 연출에 적합.
취향과 착용 목적에 따라 선택해 주세요.

상품 원사에 따라 고데기 사용온도가 달라집니다. 미스티사 120도, 슈프림사 140도, 모스트사 160도, 인모 200도 까지 사용 가능하나 안전을 위해서 낮은 저온으로 진행하시는 것을 추천드립니다.

저희 가발은 대부분 원사이즈(프리 사이즈)로, 사이즈 조절 끈이 내장되어 있어 두상 크기에 맞게 조절이 가능합니다. 두상이 크신 편이라면 통가발보다 반가발이 더 적합할 수 있습니다.

불편을 드려 죄송합니다. 모니터 설정, 사진 촬영 조명 환경에 따라 색상 차이가 있을 수 있습니다. 받으신 제품 사진을 고객센터로 보내주시면 색상 불량 여부를 확인 후 교환·반품 여부를 안내드리겠습니다.

그라데이션(옴브레) 색상은 상단이 어두운 컬러, 하단이 밝은 컬러로 구성됩니다. 자신의 머리색과 비슷한 상단 컬러를 기준으로 선택하시는 것을 권장드립니다. 컬러 코드의 '(2T)' 표기가 투톤(그라데이션)을 의미합니다.

• 수제가발: 두피 부분을 한 올씩 손으로 심어 만들어 가장 자연스럽습니다. 가격이 높지만 가발티가 거의 없습니다.
• 일반 가발: 기계로 제작. 상대적으로 가격이 합리적이며 다양한 스타일이 있습니다.
항암·탈모 고객님께는 수제 가발을 추천드립니다.

매직쿨위그는 두피 부분에 통기성 좋은 메쉬 소재가 적용되어 있어 여름철이나 장시간 착용 시 땀이 덜 찹니다. 착용감이 가볍고 두피 자극이 적어 탈모를 겪고계시는 고객님들도 많이 사용하십니다.

• 붙임머리: 자신의 머리에 가닥씩 연결하는 방식. 길이 연장이나 자연스러운 볼륨 증가에 적합.
• 피스(헤어피스): 집게·핀으로 부분에 꽂아 사용. 착탈이 간편하고 포인트 스타일링에 적합.

자연 검정 머리라면 내추럴블랙(BC2), 약간 염색된 어두운 갈색이라면 다크브라운(BC4)이 잘 어울립니다. 한국인 평균 검정 머리의 경우 내추럴블랙보다 다크브라운이 더 자연스럽게 어울리는 경우도 많습니다.

가발 기장은 상세 페이지의 총장 기준으로 표시됩니다. 착용 시 두상 모양, 개인의 어깨 위치에 따라 체감 기장이 다를 수 있습니다. 구매 전 상세 페이지의 실착 사진을 참고해 주세요.

네, 만두머리, 포니테일, 업스타일 등 다양한 업스타일 가발을 운영하고 있습니다. 상품 카테고리에서 '업스타일'을 검색하시면 전체 라인업을 확인하실 수 있습니다.

앞머리 가발은 클립·핀으로 자신의 머리카락에 고정합니다. 자신의 앞머리를 1~2cm 남기고 그 뒤에 착용하면 가장 자연스럽습니다. 탈모·항암으로 앞머리가 없으신 경우에는 양면테이프나 특수 고정 제품을 사용하세요.

저희는 중고 판매 서비스를 운영하지 않습니다. 사용하지 않는 가발의 경우 가발 기부 단체나 지역 복지 기관을 통해 기부하시는 방법을 추천드립니다.

항암·탈모 치료 중이신 경우 논클립 통가발 또는 수제 통가발을 추천드립니다. 두피 자극이 적고, 클립 없이 착용 가능해 편안하게 사용하실 수 있습니다. 고객센터에 문의 주시면 맞춤 추천해 드리겠습니다.

가발 자체의 유통기한은 없으나, 관리 상태에 따라 수명이 달라집니다. 적절한 관리(전용 샴푸 사용, 자연 건조, 스탠드 보관)를 하실 경우 1년 이상 사용 가능합니다.

네, 컬러차트는 핑크에이지 쇼핑몰에서 구매하실 수 있으며, 컬러차트 배송 완료 후 2~3일 후에 자동적으로 컬러차트 환급 쿠폰이 발급되고 있습니다. 다만 쿠폰을 받지 못하셨는 경우 인스타그램 DM 또는 공식홈페이지 우측 하단 채널톡으로 연락주시면 신속히 처리 도와드리도록 하겠습니다
핑크에이지 홈페이지 (https://www.pinkage.co.kr)

신제품은 공식 홈페이지, 카카오 채널(플러스친구), 인스타그램(@pinkage_official)에서 가장 먼저 공개됩니다. 카카오 플러스친구를 추가하시면 신제품 출시 알림을 받으실 수 있습니다.

① 자신의 앞머리와 옆머리 일부를 꺼내주세요.
② 가발을 귀 뒤편에 얹고 클립으로 고정해 주세요.
③ 꺼낸 자신의 머리카락으로 가발 경계선을 덮어 자연스럽게 연출해 주세요.
상세 페이지 또는 유튜브 '핑크에이지 착용법'을 검색하시면 영상을 확인하실 수 있습니다.

① 착용 전 언더캡 또는 가발망을 먼저 착용해 주세요.
② 가발 안쪽의 사이즈 조절 끈을 두상에 맞게 조여주세요.
③ 앞쪽 클립은 앞머리 아래, 뒤쪽·옆쪽 클립도 단단히 고정해 주세요.
④ 필요 시 가발 전용 고정 스프레이를 사용하면 도움이 됩니다.

① 미지근한 물(30℃ 이하)에 가발 전용 샴푸를 풀어 살살 주무르듯 세탁
② 충분히 헹군 후 수건으로 살짝 눌러 물기 제거 (비틀기 금지)
③ 그늘진 곳에서 자연 건조 (드라이어 직접 사용 금지)
④ 완전 건조 후 전용 에센스를 뿌려 정돈

① 가발 전용 에센스 또는 컨디셔너를 끝 부분부터 뿌려주세요.
② 끝 부분부터 가발 전용 브러쉬로 천천히 빗어 내려오세요.
③ 위에서 아래로 한 번에 빗지 말고, 아래- 중간 - 위 순서로 천천히 빗어주세요.
④ 심하게 엉킨 경우 따뜻한 물에 담근 후 천천히 빗어주세요.

• 사용하지 않을 때는 가발 스탠드(거치대)에 올려 형태를 유지해 주세요.
• 직사광선을 피하고 통풍이 잘 되는 곳에 보관해 주세요.
• 장기 보관 시 전용 가발 박스나 망에 넣어 보관하면 변형을 방지할 수 있습니다.

일반 샴푸보다 가발 전용 샴푸 사용을 권장합니다. 인조모는 단백질 성분이 없어 일반 샴푸의 강한 성분이 모질을 손상시킬 수 있습니다. 전용 샴푸가 없는 경우 중성 샴푸를 소량 사용하시고 헹굼을 충분히 해주세요.

인조모 가발은 드라이기 직접 사용을 피해주세요. 통풍이 잘 되는 그늘에서 자연 건조하는 것이 가장 좋습니다. 드라이기를 사용하실 경우 저온(냉풍)으로 멀리서 사용하시고, 일반 온도의 바람은 모질을 손상시킬 수 있습니다.

장시간 착용 시 두피 통풍을 위해 매직쿨위그 제품을 사용해 보세요. 언더캡을 얇은 망 타입으로 교체하거나, 1~2시간마다 잠시 가발을 벗어 두피 환기를 시켜주시는 것도 도움이 됩니다.

수제가발이나 매직쿨위그 제품이 정수리 표현이 가장 자연스럽습니다. 현재 제품의 경우 다음 방법을 시도해 보세요:
① 자신의 머리카락을 정수리 부분에 살짝 올려 덮어주세요.
② 헤어 파우더로 정수리 경계를 자연스럽게 표현해 주세요.

① 가발 전용 에센스를 적당량 뿌려주세요.
② 가발 착용 전 언더캡을 착용하면 정전기가 줄어듭니다.
③ 건조한 계절에는 가습기 사용이나 에센스 사용 빈도를 높여주세요.
④ 가발을 잡은 후 손으로 살짝 훑어주면 정전기가 완화됩니다.

① 주 1~2회 가발 전용 샴푸로 세탁
② 착용 전후 전용 에센스 사용
③ 스탠드에 보관하여 형태 유지
④ 자연 건조 (드라이기·직사광선 피하기)
⑤ 잠잘 때는 가발을 벗어두기
⑥ 운동·수영 시 가급적 탈착 권장

① 사이즈 조절 끈을 너무 조이지 않도록 느슨하게 조절해 보세요.
② 언더캡이 타이트하지 않은 제품으로 교체해 보세요.
③ 클립의 위치가 머리에 닿는 경우 클립을 외부로 향하게 조정해 주세요.
지속적인 두통이 있으시면 착용을 중단하고 고객센터로 문의 주세요.

① 가발 전용 브러쉬(루프 브러쉬) 또는 와이드 빗을 사용하세요.
② 항상 끝 부분부터 위로 올라가며 빗어주세요.
③ 젖은 상태에서 세게 빗으면 모질이 손상됩니다.
④ 하루 2~3회 가볍게 빗어 스타일을 유지해 주세요.

인조모 가발은 헤어스프레이, 웜 또는 고데기(고열사 제외) 사용이 제한됩니다. 대신 가발 전용 에센스를 뿌린 후 손가락으로 가볍게 정돈하거나, 컬이 있는 제품은 물을 약간 뿌리면 컬이 살아납니다.

인조모 가발은 비를 맞아도 크게 손상되지는 않으나, 물에 젖으면 엉킴이 심해질 수 있습니다. 비를 맞은 후에는 수건으로 가볍게 물기를 제거하고 자연 건조 후 전용 에센스로 정돈해 주세요.

착용 빈도에 따라 다르지만, 일반적으로 주 1~2회 또는 10회 착용 기준으로 세탁하시는 것을 권장합니다. 헤어 제품(스프레이, 왁스 등)을 사용하셨다면 좀 더 자주 세탁해 주세요. 과도한 세탁은 모질을 손상시킬 수 있습니다.

① 가발 전용 샴푸로 충분히 세탁해 주세요.
② 세탁 후 통풍이 잘 되는 곳에서 완전 건조해 주세요.
③ 가발 전용 방향제·향수를 소량 뿌려주세요.
④ 새 제품 특유의 냄새는 1~2회 세탁 후 사라지는 경우가 대부분입니다.

관리 상태에 따라 다르지만, 적절한 관리(전용 샴푸, 자연 건조, 스탠드 보관)를 하실 경우 6개월~1년 이상 사용 가능합니다. 착용 빈도가 높거나 관리가 소홀한 경우 수명이 단축될 수 있습니다.

① 가발을 물에 적신 후 자연 건조하면 컬이 어느 정도 살아납니다.
② 인조모 특성상 시간이 지나면 컬이 완전히 복원되지 않을 수 있습니다. 이 경우 교환 또는 새 제품 구매를 고려해 주세요.

적당량은 2~3회 가볍게 분사입니다. 가까운 거리에서 과도하게 사용하면 모발이 무겁고 기름지게 될 수 있습니다. 엉킴이 심한 부분에는 집중적으로 뿌린 후 손가락이나 브러쉬로 정돈해 주세요.

① 거울 앞에서 충분히 연습해 주세요. 처음에는 어색하지만 3~5회 착용하면 자연스러워집니다.
② 집에서 먼저 착용해 보고 외출 전 완성도를 확인하세요.
③ 유튜브 '핑크에이지 착용법'을 검색하시면 단계별 영상 가이드가 있습니다.
④ 엉킴 방지를 위해 처음부터 전용 에센스를 사용해 주세요.

귀 부분 불편함은 구렛나루 와이어나 클립 위치 때문일 수 있습니다. 와이어 끝을 귀 뒤로 넘겨 착용해 보시고, 클립이 귀에 닿는다면 클립 위치를 조정해 보세요. 불편함이 지속되면 사진과 함께 고객센터로 문의 주시면 착용 가이드를 드리겠습니다.

수면 중 가발 착용은 권장드리지 않습니다. 수면 중 마찰로 인해 엉킴이 심해지고 모질이 손상될 수 있습니다. 취침 시 가발을 스탠드에 올려두시고, 필요하신 경우 부드러운 망에 넣어 보관해 주세요.

사진에서 자연스럽게 연출하는 팁을 드릴게요:
① 자신의 앞머리를 가발 경계에 자연스럽게 연출해 주세요.
② 정수리 부분이 평평하지 않도록 손가락으로 살짝 부풀려 주세요.
③ 가발 에센스로 윤기를 자연스럽게 조절해 주세요.
④ 리뷰 사진의 착용 스타일을 참고해 보세요.

처음 1~2회 사용 시 정전기로 인해 소량 빠지는 것은 정상입니다. 그러나 착용 후에도 과도하게 빠지신다면 불량일 수 있습니다. 빠진 모발 사진을 고객센터로 보내주시면 검수 후 교환 여부를 안내드리겠습니다.

스킨 부분의 울음 현상은 제품 불량일 가능성이 있습니다. 스킨 상태를 여러 각도로 촬영한 사진을 고객센터로 보내주시면 확인 후 교환 처리해 드리겠습니다. 포장 시 보형 스탠드를 삽입하여 배송 중 변형을 최소화하도록 개선 중입니다.

고정 클립 위치 불량으로 확인됩니다. 클립 상태 사진을 고객센터로 보내주시면 즉시 교환 처리해 드리겠습니다. 동일 불량이 재발되지 않도록 교환품 검수를 강화하여 발송해 드리겠습니다.

고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다. 제품 원사·기장·스펙이 변경된 경우 상품 페이지에 고지하도록 개선 중입니다. 이전 제품과 현재 제품 사진을 보내주시면 확인 후 처리 방법을 안내드리겠습니다.

일부 제품에서 원사 특유의 냄새가 날 수 있으며, 1~2회 세탁 후 대부분 사라집니다. 화학약품 냄새가 강하게 나거나 냄새가 지속되는 경우에는 제품 사진과 함께 고객센터로 문의 주시면 즉시 확인해 드리겠습니다.

새 제품에 이미 잘린 흔적이 있다면 불량 또는 반환품 혼입 가능성이 있습니다. 정말 죄송합니다. 해당 부분 사진을 즉시 고객센터로 보내주시면 새 제품으로 교환 또는 환불 처리해 드리겠습니다. 해당 케이스를 내부적으로 즉시 조사하겠습니다.

봉제 마감 불량으로 확인됩니다. 해당 부위 사진을 고객센터로 보내주시면 교환 또는 반품 처리해 드리겠습니다. 검수 기준을 강화하여 재발 방지에 노력하겠습니다.

짧은 기간 내 심한 엉킴은 제품 불량 가능성이 있습니다. 착용 횟수, 사용 방법(세탁, 브러싱), 현재 상태 사진을 고객센터로 보내주시면 확인 후 교환·반품 처리를 안내드리겠습니다.

컬 상태가 불량이거나 처음부터 컬이 다운되어 있는 경우에는 불량 접수가 가능합니다. 상품 상세 페이지의 컬 이미지와 실제 제품을 비교한 사진을 고객센터로 보내주시면 확인해 드리겠습니다.

배송 중 파손된 것으로 보입니다. 사진과 함께 고객센터로 즉시 문의 주시면 교환 또는 수선 처리해 드리겠습니다. 무상으로 처리해 드리겠습니다.

제품별로 모발량 기준이 다르나, 상세 페이지 사진과 현저하게 다른 경우 불량으로 처리해 드립니다. 비교 사진과 함께 고객센터로 문의 주시면 검토 후 교환·반품 안내드리겠습니다.

인조모 특성상 약간의 광택이 있을 수 있습니다. 광택이 과도한 경우, 가발 전용 에센스나 드라이 파우더를 뿌리면 광택을 줄일 수 있습니다. 이 방법으로도 개선되지 않는다면 고객센터로 문의 주시면 검토해 드리겠습니다.

배송 중 파손이 발생하여 죄송합니다. 박스 및 제품 상태 사진을 고객센터로 보내주세요. 제품에 이상이 없다면 교환 없이 사용하시거나, 제품 상태에도 문제가 있다면 교환 처리해 드리겠습니다.

구성품 누락으로 불편을 드려 죄송합니다. 주문번호를 고객센터로 알려주시면 즉시 추가 발송해 드리겠습니다. 출고 시 구성품 체크리스트를 확인하여 재발 방지에 노력하겠습니다.

착용 방법을 조정해 보세요: 구렛나루 와이어를 귀 뒤로 자연스럽게 넘기는 방법을 시도해 주세요. 불편함이 지속되는 경우 착용 전 와이어를 부드럽게 구부려 조정하실 수도 있습니다. 불량 수준이라고 판단되시면 사진과 함께 고객센터로 문의 주세요.

가발망 접힘은 착용 시 이물감을 줄 수 있습니다. 착용 전 가발을 뒤집어 망 부분을 평평하게 펴준 후 착용해 보세요. 지속적인 접힘이 있다면 사진을 고객센터로 보내주시면 확인해 드리겠습니다.

고객님의 불만에 진심으로 사과드립니다. 저희는 출고 전 검수를 진행하고 있으나 완벽하지 못한 부분이 있었습니다. 불량 내용을 구체적으로 알려주시면 즉시 교환 처리하고, 해당 케이스를 QC팀에 공유하여 검수 기준 강화에 반영하겠습니다.

새 제품이 반환품처럼 느껴지셨다면 정말 죄송합니다. 이상이 의심되는 부분의 사진을 즉시 고객센터로 보내주세요. 확인 즉시 새 제품으로 교환 처리해 드리겠으며, 내부 QC 프로세스를 재점검하겠습니다.

① 사이즈 조절 끈을 조금 더 조여보세요.
② 언더캡 착용 후 그 위에 가발을 착용하면 고정력이 높아집니다.
③ 클립이 모두 제대로 잠겼는지 확인해 주세요.
착용 방법을 따라 했음에도 고정이 안 된다면 고정 클립 불량일 수 있으니 고객센터로 문의 주세요.

레이스 스킨 부분이 강한 조명에서 반사될 수 있습니다. 착용 시 정수리 부분의 자신의 머리카락으로 레이스 경계를 덮어주시거나, 헤어 파우더를 가볍게 두드리면 반사가 줄어듭니다. 이 문제는 저희도 개선 중입니다.

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네! 강남, 답십리에 오프라인 매장이 있습니다. 매장 위치와 운영 시간은 홈페이지 > 오프라인 매장 또는 고객센터를 통해 확인해 주세요. 방문 전 사전 예약을 권장드립니다.

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네, 오프라인 매장 방문 시 착용법 안내 및 컷트 서비스를 제공하고 있습니다. 방문 전 매장 운영 시간을 확인하시고, 가능하면 사전 예약 후 방문해 주시면 더 편리하게 서비스를 받으실 수 있습니다.

협찬 및 체험단 관련 문의는 고객센터 이메일 또는 마케팅 채널로 연락 주시면 검토 후 답변드리겠습니다. SNS 팔로워 수, 콘텐츠 방향 등 기본 정보를 함께 보내주시면 빠른 검토가 가능합니다.

도매 및 대량 구매 관련 문의는 고객센터로 연락 주시면 담당자가 안내드리겠습니다. 수량, 상품 종류, 납품 일정 등 구체적인 내용을 함께 알려주시면 더 빠른 안내가 가능합니다.

SNS에서 소개된 상품은 공식 홈페이지(pinkage.co.kr)에서 구매 가능합니다. 상품명 또는 스타일명으로 검색하시거나 인스타그램 게시물에 링크가 연결된 경우 바로 구매 페이지로 이동하실 수 있습니다.

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현재 별도 선물 포장 서비스는 운영하지 않으나, 주문 메모에 '선물 포장 요청'이라고 기재해 주시면 가능한 범위 내에서 최선을 다해 준비해 드리겠습니다.

인스타그램에 핑크에이지 제품 착용 후기를 올리시고 계정(@pinkage_official)을 태그해 주시면 리그램 또는 특별 혜택을 드리는 이벤트를 진행하기도 합니다. 현재 진행 중인 이벤트는 공지사항에서 확인해 주세요.

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핑크에이지는 자연스러운 가르마 표현, 두피 스킨 기술, 다양한 원사 라인업을 특징으로 합니다. 수제라인은 두피 한 올씩 심어 가발티가 없고, 항암·탈모 고객님들께 특히 인기가 높습니다. 6년 이상의 리뷰 데이터에서 '자연스러움'이 압도적 1위 만족 요인입니다.

홈페이지 하단 > 이용약관 및 반품/교환 안내 페이지에서 전체 정책을 확인하실 수 있습니다. 궁금한 점이 있으시면 고객센터로 문의 주시면 구체적으로 안내드리겠습니다.

일본 고객님을 위한 일본어 상담 서비스를 운영하고 있습니다. 이메일 또는 채팅 채널을 통해 일본어로 문의 주시면 순차적으로 답변드리겠습니다. 보다 신속한 서비스를 위해 일본어 CS 채널 확대를 준비 중입니다.